中国电力新闻网讯 通讯员 林小芳 陈洲 林晨曦 陈敬 报道 “原本封闭式的柜台不见了,变成了更为开放灵活的服务柜台;还有新上线的线上自助业务办理区,现在用电业务办理更便捷了……”2月15日上午,前来国网温州市洞头区供电公司海霞供电所营业厅为新家办理新装用电业务的苏生新,发现眼前的营业厅和之前完全不一样了。恒达注册首页-恒达app

  2月14日上午,该公司海霞供电所营业厅顺利完成转型改造建设并投入运营,成为洞头辖区内首个完成“三型一化”营业厅转型的营业厅。

  据了解,为适应“互联网+”营销服务新模式,更好地服务广大用户,恒达注册首页-恒达app助推“最多跑一次”改革,2018年12月初,该公司开始对海霞供电所营业厅进行转型改造。“三型一化”指的是综合型、服务型、智能型以及线上线下一体化,在兼具办理传统业务的同时,用户还可体验了解智能家居、光伏发电、电采暖、电动汽车等各种新型业务。完成改造后的海霞供电所营业厅共设有七大功能区,分别是引导区、业务办理区、业务待办区、自助服务区、线上体验区、展示区和大客户服务区。新营业厅业务办理模式,由线下柜台业务受理向线上APP、自助服务终端转变,由单一业务办理向开拓市场转变,由业务导向型向客户体验型转变,将为用户提供更智能、更高效的服务体验。用户可借助掌上电力APP、电e宝、微信公众号等电子渠道和各类“互联网+”产品,实现交费、办电、能源服务等业务“一网通办”。

  下阶段,该公司将进一步推进辖区内全部营业厅的“三型一化”改造工作,同时还会以本次改造为契机,全面梳理优化业务流程,加强营业厅业务人员队伍建设,坚持以客户为中心,以创新、效率、效益为原则,利用互联网新技术、新设备,积极开展服务模式创新,为客户提供更加高效、便捷、精准的优质服务和线上线下互动结合的全新感受,充分满足客户办电需求,全面提升客户满意度。